Онбординг пользователей
Кейс 2021 года
Задача:
- Создать онбординг для индонезийского пользователей от первой регистрации до загрузки документов.
- Дать возможность KYC менеджерам просматривать отправленные анкеты, звонить пользователю и проверять, то, что заполнил клиент с возможностью отметить поля которые были заполнены не правильно и при этом пользователь должен понять, где он ошибся и что нужно исправить чтобы пройти верификацию
Под словом "онбординг" мы подразумеваем форму регистрации со всеми шагами.
В грумминге задачи участвовало три команды.
И это очень итересный опыт. Он заключается в том, что нужно много и часто коммуницировать. Требования менялись почти каждый день и без синхронизации сложно понять, что уже сделано, а что уже успело измениться.
Команда Marvel делали форму регистрации, а команда CSI форму загрузки документов. Хотя, если подумать это один флоу и делать это должна одна команда, но, мы были как космический шатл который пытается пристыковаться к МКС ..у нас то шлюз не тот (читай: части интерфейса и отступы другие) либо у МКС что-то поменялось, но мы об этом узнали уже на подлете :)
И это очень итересный опыт. Он заключается в том, что нужно много и часто коммуницировать. Требования менялись почти каждый день и без синхронизации сложно понять, что уже сделано, а что уже успело измениться.
Команда Marvel делали форму регистрации, а команда CSI форму загрузки документов. Хотя, если подумать это один флоу и делать это должна одна команда, но, мы были как космический шатл который пытается пристыковаться к МКС ..у нас то шлюз не тот (читай: части интерфейса и отступы другие) либо у МКС что-то поменялось, но мы об этом узнали уже на подлете :)
Погружаемся в тему
Для того, чтобы понять как происходят дела у наших конкурентов в Индонезии, мы начали изучать конкурентов. Для обсуждения инсайтов или каки-то интересных интерфейсных находок создали чатик.
Анализ и обсуждение конкурентов. Каждый сайт скриншотился (все страницы и состояния и любя упаковывали в .zip архив)
Таблица сравнения конкурентов
Первая версия формы регистрации содержала в себе 3 шага и 7 подшагов. Что вселяло ужас. И пользователи, возможно, начинали бы проклинать день когда попытались зарегистрироваться на нашем сайте. Но на тот момент мы делали все по требованиям регулятора.
Таблица сравнения конкурентов